〈職場潛規則〉------隱忍無益 有問題就反應〈職場潛規則〉------隱忍無益 有問題就反應 文∕琳恩筆者去年8月進入中部一家中型公司,當時是以負債整合教育訓練部行政人員的名義錄取。不意就在我即將接任所屬工作時,與我一同面試錄取的管理部行政人員瞬間落跑,造成我須調任管理部行政一職,工房屋買賣作內容既多且雜,加之缺乏人員帶領,均須費時自行摸索。除一般行政事務外,尚須致電客戶做關懷拜訪。其他內容我假以時日可駕輕就熟,但致電各烤肉食材店家了解公司產品的使用狀況卻讓我避之唯恐不及!或許對一般人來說這是理所當然的工作項目,同時也是CRM的一環,但是對於新來乍到的我而言,房地產由於對產品不了解,又不知與該客戶的關係、各權責單位的分工,以致被直屬主管責問是家常便飯。「你們公司的維修收費太高」、「某附屬產品太貴酒店兼職,可以用送的嗎?」、「某系列常會造成卡住的狀況,可否改善?」……即使每日反應給各部門長官,可是內容我卻如鴨子聽雷,完全不懂客戶所告知長灘島的事實為何,導致所屬主管每天都來找我「確認」。有一天我終於受不了了,抱著「不成功便辭職」的決心很憤懣地反應:「我不了解這些東西也不是新成屋我自己願意的啊!」主管聞言表情丕變,愣了愣,才默默離去。隔天,就在我收拾東西準備離職時,主管拿來一本公司的產品DM,開始對我進行一對一酒店打工教學。唉!早知結果是這樣,當初根本不須隱忍,及早向主管反應我的困擾就好了,但也因此,公司開辦了一連串對於新進同仁的教育訓練課程,也算借款是因禍得福吧!


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