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　　本報訊 （記者裴怡）如何暢通與市民溝通的新渠道，變被動服務為主動發現，變事後處理為提前處置，今年，太原市數字化城鄉管理指揮中心將在去年採取一系列措施改進服務的基礎上，開通微博、微信等新型通訊手段，鼓勵市民為城市精細化管理當好參謀和助手。城市部件的工作情況怎麼樣，是否有缺損和遺漏？去年，市數字城管中心針對實際工作情況，對所屬三個採集公司的829名信息採集員提出了“早一點、晚一點、範圍大一點”的工作要求，要求對重要公共場所周邊等重點一類區域，提前半小時上班，推遲1小時下班，並將城市道路新建、改造施工區域內的重特大事件也納入信息採集範圍。同時，對中心工作人員倡導“出門就上班、人人爭當採集員”，引導大家走在街上主動採集發現和上報所發現的城市建設管理問題，通過事前預防，降低市民投訴產生。對因責任單位權屬不清而出現的相互推諉扯皮現象，市數字城管中心通過電話催辦、發函督辦、召開現場協調會等措施，進一步支票借款加大監督協調力度。據統計，該中心2013年共現場協調解決疑難案件530件，處理平臺轉辦積壓案卷552起，使得西礦街廢棄立桿占道、南中環街與體育南路交叉口處污水外溢、桃園南北路、新建南北路護樹設施破損等民生問題得到及時處置。為暢通溝通渠道，減少電話忙線、漏接情況發生，去年9月份，市數字城管中心還全面升級改造了語音呼叫系統，系統可支持的最大人工坐席數由原先的40路增至120路，並可同時接聽12345、12319兩部熱線電話，實現了兩部熱線資源共享共用，提高了工作效率。如今，受理大廳平均月電話接聽量由原先的4.9萬個增至6萬個，接聽量提高了22.5%，接通率也達到95%以上。2013年12月13日13時，在迎澤區並州北路與青年東街交叉口路面出現塌陷，一輛停放在路邊的轎車前輪懸空，情況十分緊急，數字城管督察人員巡查發現問題後，及時通過視頻信息採集設備第一時間將現場情況傳輸至中心平臺，為相關部門應對這一突發事件提供了一手寶貴資料。此外，市數字城管中心還組織信息採集員，對行道樹缺失、書報亭占道經營、進水井堵塞、街頭坐椅損壞、亂堆亂放施工廢棄料、廢棄車輛、道路破損、早餐車管理、阻車樁破損、線桿整治等10個事關城市形象的細節問題展開專項普查，並將結果及時上報，方便相關職能部門及時整改處置。今年，市數字城管中心將通過開放式互動信息平臺，鼓勵更多市民參與到城市管理中來。屆時，市民將可通過微博、微信等現代化社交和通信方式，實時反映自己所看到和發現的城市管理問題，為進一步優化我們的城市環境提供好的建議。　　（原標題：數字城管中心今年步入“微時代”）